사례 1
여러 쇼핑몰 문의를 한 상담함에서 처리
브랜드별 서비스는 따로 관리하면서 상담팀은 하나의 목록에서 대기 중 문의와 답변 완료 상태를 확인합니다.
고객 사례
상담 채널이 흩어질수록 운영 기준이 중요해집니다.
잇챗은 여러 서비스, 다양한 고객 식별 방식, 권한이 다른 상담원이 함께 일하는 상황을 기준으로 설계됐습니다.
사례 2
회원·비회원 문의 이력을 구분해 관리
로그인 고객과 비로그인 방문자 이력을 섞지 않고, 운영자가 확인한 경우에만 고객 원장에서 연결합니다.
사례 3
답변 미확인 고객에게 문자 알림 운영
고객이 상담원 답변을 보지 않은 상태가 이어질 때 서비스별 문구와 링크로 답변 알림을 보냅니다.
도입 전 점검
어떤 서비스에 위젯을 붙일지
고객을 어떤 기준으로 식별할지
상담원 권한을 어떻게 나눌지
Basic 7일 무료 체험